Какие KPI применимы для оценки службы поддержки?

Какие показатели применимы для оценки работы службы поддержки?

Стоимость выполненных заявок.

• Количество выполненных обращений в срок. Одна из самых простых метрик. ...
• Количество решенных заявок по приоритетам. ...
• Процент выполненных запросов с первого раза. ...
• Средняя оценка выполненных обращений клиентом. ...
• Процент списания трудозатрат по решенным инцидентам. ...
• Стоимость выполненных заявок.

28 мар. 2016 г.

Что такое KPI в службе поддержки?

Как мотивировать сотрудников службы поддержки цифрами: расчет KPI в ITSM 365. KPI (Key Performance Indicators) - ключевые показатели результативности и эффективности сотрудника (подразделения), которые помогают компании мотивировать сотрудников к достижению поставленных целей.

Чем занимается Служба поддержки пользователей?

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с Соглашением об уровне сервиса — SLA).

Чем должен заниматься техническая поддержка?

В целом, техническая поддержка служит попыткам помочь конкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и его использованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.

Для чего на твой взгляд нужна Служба поддержки пользователей?

Служба поддержки пользователей нужна для развитие и поддержание определённого продукта или услуг компании. Служба поддержки должна быть легкодоступна. В идеале доступ должен быть круглосуточный. Ведь, клиенту удобно, когда его вопросы могут решить в любое время дня и ночи, а не в будние дни до 20.00.

Как связаться с администрацией бла бла кар?

На портале есть служба поддержки, обратиться в которую можно, заполнив специальную форму: www.blablacar.ru/cont… В форму обратной связи надо вписать имя с фамилией, номер телефона, E-mail, выбрать тему и описать проблему. При необходимости к письму можно прикрепить файлы.

Для чего нужна Служба поддержки пользователей Яндекс?

отвечать на сообщения пользователей по почте и в чатах; консультировать их по разным вопросам, связанным с Яндексом; передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наши сервисы лучше; иногда решать новые интересные задачи — мы постоянно растём и меняемся!

Как связаться с администрацией Инстаграм?

Откройте Справочный центр Instagram.

Перейдите по адресу https://help.instagram.com в веб-браузере. К сожалению, напрямую связаться с Instagram нельзя — невозможно позвонить, отправить SMS-сообщение, написать электронное письмо или иным образом поговорить с сотрудниками Instagram.

Что делает первая линия поддержки?

Первая линия — это элемент структуры службы технической поддержки поставщика информационных услуг, цель которого — идентификация клиента и его проблемы для дальнейшего ее логгирования.

Как называется техническая поддержка компьютера?

Helpdesk - служба технической поддержки для сотрудников заказчика. Для пользователей всегда есть возможность получить консультацию, помощь в решении задачи. Все обращения регистрируются в системе и обратившийся всегда знает в какой стадии находится решение его запроса.

Как позвонить в триколор служба поддержки?

Работа Службы поддержки абонентов восстановлена

09 ноября 2016 года с 11:10 Служба поддержки абонентов «Триколор ТВ» по номеру 8 (800) 500-01-23 работает в штатном режиме.

Интересные материалы:

Сколько стоит Land Cruiser 200 в Казахстане?
Сколько стоит Land Cruiser Prado 2018 года?
Сколько стоит LD синий?
Сколько стоит лекарство Кандибиотик?
Сколько стоит лекарство меновазин?
Сколько стоит Ленд Крузер 2020 года?
Сколько стоит литр бензина в Туркменистане?
Сколько стоит лицензия на алкоголь в кафе?
Сколько стоит лицензия на табак 2020?
Сколько стоит Макдональдс франшиза?